Процедура обмена/возврата

 Если товар вас не устраивает, вы можете вернуть его или обменять в течение 7 дней с даты его доставки вам. 

Обратите внимание, что обмен/возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (товар не был в употреблении, отсутствуют следы носки, царапины, потертости, вмятины, трещины, разводы от воды, следы от пищи и других средств), а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Обмен/возврат осуществляется при сохранении упаковки, бирок, не нарушенной лески, закрепляющей бирку, а также при наличии сопутствующих материалов. Заполнено заявление на обмен/возврат.

Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55:

Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
Парфюмерно-косметические товары.
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Способы обмена/возврата товара и сроки

Наши сотрудники проверят возвращаемый(-е) вами товар(-ы), и как только проверка покажет, что возвращаемый(-е) товар(-ы) соответствует всем указанным требованиям, вы получите уведомление по электронной почте.

До окончания вышеуказанного срока, в течение которого возможен отказ, вы вправе направить запрос об обмене/возврате напрямую в ELINICE. Для этого нужно направить запрос, заполнив форму в адрес ELINICE, и выполнить соответствующие указания, которые вам сообщат наши сотрудники. 

1. Как покупатель вы несете ответственность за снижение стоимости изделий, приобретенных в ELINICE, в результате их использования. При осуществлении вами права на отказ ELINICE вправе не принимать возврат или не возмещать уплаченные суммы в полном объеме, если изделия не имеют соответствующих ярлыков, если были изменены основные и качественные характеристики таких изделий, либо если они были повреждены.

2. Как покупатель вы должны вернуть товары или передать их третьему лицу, уполномоченному ELINICE, в кратчайшие сроки — в течение не более семи (7) дней со дня, когда вы сообщили ELINICE о своем решении отказаться от договора. Этот срок считается соблюденным, если вы вернете товары до окончания семидневного периода.

3. Для возврата продукции, вы должны будете оплатить транспортные расходы и будете отвечать за утрату или повреждение продукции.

4. После возврата продукции ELINICE проверит ее на соответствие условиям, приведенным в данном разделе.

5. При осуществлении права на отказ после выполнения процедур и соблюдения условий, приведенных в данном параграфе, ELINICE возместит сумму, полученную за покупку изделия.

6. Вне зависимости от используемого вами способа оплаты ELINICE произведет возмещение в кратчайшие сроки — в течение не более 10 (десяти) дней со дня, когда вы сообщили ELINICE о своем решении отказаться от договора. ELINICE вправе удерживать возмещаемую сумму до тех пор, пока мы не получим изделия или вы не докажете факт их возврата (в зависимости от того, что произойдет раньше).

7. ELINICE будет осуществлять возмещение, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки возвращаемых изделий, даже если вы использовали виртуальную/одноразовую банковскую карту. По юридическим причинам ELINICE не может осуществлять возмещение на другую банковскую карту, кроме той, которая использовалась для покупки, кроме случаев когда срок действия такой банковской карты истек. В этом случае просим вас написать на адрес info@elinice.ru для обсуждения наиболее удобного способа возмещения.

8. Ваши возможные расходы, связанные с доставкой во время покупки товара, не возмещаются.

Убедительно просим вас, тщательно упаковывать изделие перед отправкой, чтобы оно не повредилось во время транспортировки.

Заранее благодарим вас за понимание!

Для обращения с требованием об обмене/возврате товара, вы можете заполнить форму-заявку, представленную ниже. 

После отправки обращения наши операторы свяжутся с вами в ближайшее время.

ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ ПО ОБМЕНУ/ВОЗВРАТУ ТОВАРА